Evden eve nakliyatta anlaşmazlıkların büyük bölümü, taşımadan önce yazılı bir belge düzenlenmediği için yaşanıyor. Sözlü anlaşmalar taşıma sorunsuz geçtiğinde sorun çıkarmıyor; ancak bir hasar ya da fiyat farkı gündeme geldiğinde iki taraf da elinde belge olmadan tartışıyor.

Bu yazıda nakliyat sözleşmesinde bulunması gerekenleri ve imzalamadan önce kontrol edilmesi gereken noktaları anlatıyoruz.

Sözleşme neden gerekli

Nakliyat sözleşmesi yalnızca müşteriyi değil, firmayı da koruyan bir belge. Neyin taşındığı, hangi hizmetin verildiği ve ne kadar ödeneceği yazılı olduğunda:

Taşıma günü kapsam tartışması yaşanmıyor
Hasar durumunda neyin taşındığı belli oluyor
Ek ücret çıkarsa nasıl hesaplanacağı önceden belli oluyor
Tarih ve saat konusunda karşılıklı taahhüt oluşuyor

Sözleşmede bulunması gerekenler

Taraf bilgileri

Firmanın ticari unvanı, vergi numarası, adresi ve telefonu eksiksiz yer almalı. Yalnızca bir cep telefonu numarası ve isim bulunan belgeler, sorun çıktığında muhatap bulmayı zorlaştırıyor.

Adresler ve tarih

Çıkış ve varış adresleri açık şekilde, kat bilgisiyle birlikte yazılmalı. Taşıma tarihi ve ekibin geleceği saat aralığı da belirtilmeli.

Eşya listesi

Bu en çok atlanan ve en çok soruna yol açan madde. Taşınacak eşyanın dökümü, özellikle büyük parçalar ve değerli ürünler yazılı olmalı.

Liste hem hacim tespiti için hem de olası bir kayıp iddiasında referans oluyor. Kutu sayısının da not edilmesi faydalı.

Hizmet kapsamı

Fiyata neyin dahil olduğu tek tek yazılmalı:

Ambalajlama yapılacak mı, kapsamı ne (tam / kısmi / yok)
Demontaj ve montaj dahil mi
Asansörlü taşıma dahil mi
Ara depolama olacak mı, olacaksa süresi
Beyaz eşya söküm ve kurulumu dahil mi

“Nakliye hizmeti” gibi genel bir ifade yeterli değil; kapsam maddeler halinde yazılmalı.

Ücret ve ödeme koşulları

Toplam tutar, varsa ön ödeme, kalan ödemenin ne zaman yapılacağı ve ödeme şekli açık olmalı. Ayrıca ek ücret doğuracak durumların önceden tanımlanması gerekiyor: keşifte görülmeyen eşya, beklenmeyen erişim sorunu, ek bekleme süresi gibi.

Sigorta

Sigortanın olup olmadığı, varsa kapsamı ve limiti yazılmalı. Kapsam dışı bırakılan durumlar da belirtilmeli. Yüksek değerli eşyanız varsa ayrıca bildirilmesi gerekiyor.

İmzalamadan önce kontrol edin

Boş alan bırakılmış mı — imzaladıktan sonra doldurulabilecek boşluk kalmamalı
Küçük puntolu maddeler okundu mu
Sözlü olarak konuşulan her şey belgeye geçmiş mi
Belgenin bir kopyası size veriliyor mu
Firma bilgileri eksiksiz mi

Sözlü olarak söylenen ama sözleşmede yer almayan taahhütler, anlaşmazlıkta ispatlanması güç oluyor. “Montaj da dahil” gibi bir cümle konuşuldaysa yazıya geçmeli.

Taşıma günü tutulacak kayıtlar

Sözleşme kadar taşıma günündeki kayıtlar da önemli:

Yükleme öncesi büyük eşyaların fotoğraflanması, mevcut çizik ve hasarların kaydı
Kutu sayısının teyidi
Boşaltma sonrası eksik veya hasar varsa tutanak tutulması

Hasar tespiti eşya teslim alınırken yapılmalı. Günler sonra bildirilen hasarların taşımadan kaynaklandığını göstermek zorlaşıyor.

Anlaşmazlık çıkarsa

Sorun yaşandığında izlenecek yol şu şekilde ilerliyor:

Önce firmaya yazılı başvuru yapılır ve çözüm talep edilir
Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine başvurulabilir
Belirli tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görev alanına giriyor

Başvuru sınır tutarları her yıl güncellendiği için, başvuru öncesinde güncel değerlerin kontrol edilmesi gerekiyor. Elinizde sözleşme, eşya listesi ve fotoğraf kaydı varsa süreç belirgin şekilde kolaylaşıyor.

Firma seçerken

Sözleşme yapmaktan kaçınan bir firma, başlı başına bir uyarı işareti. Sözleşme talebinizi olağan karşılayan, kapsamı yazmakta tereddüt etmeyen firmalarla çalışmak en baştan risk azaltıyor.

Firma seçiminde bakılması gereken diğer başlıklar için güvenilir nakliyat firması seçerken yazımızı inceleyebilirsiniz. Fiyat teklifinin nasıl oluştuğunu anlamak için fiyatı belirleyen 8 faktör yazımız da yardımcı olur.

Taşınmaya hazırlanırken

Sözleşme süreci netleştikten sonra taşınma hazırlığına geçebilirsiniz. Kayseri içinde taşınıyorsanız Kayseri evden eve nakliyat rehberimiz, il dışına çıkıyorsanız şehirler arası nakliyat rehberimiz süreci planlamanıza yardımcı olur.

Yazılı sözleşmeli, kapsamı net bir taşıma planı için bize ulaşabilirsiniz.